以下の（1）～（3）の手順を上から順に実施をお願いいたします。実施しても改善しない場合、「開通のご案内」に記載の故障窓口にご連絡下さい。
（1）電源マークが描かれた再起動ボタンを、5秒～6秒ほど長押しする。
（2）長押し後、5分程度経ってから、WANランプの色を確認する。
（3）WANランプが橙点灯のままの場合、ひかり電話ルータ等の上流機器を再起動を行い、その後、（1）と（2）を再度試す。