ご利用時・接続時のトラブル

ユーザID/パスワードを忘れてしまったがどうすればいいですか？

「ユーザID/パスワード設定」ボタンより、お客さまID認証を行ない、パスワードを再設定してください。 ※ユーザIDは、お客さまID認証後、ご利用中のユーザIDが表示されます。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

無線親機の認証ランプが赤く点灯しているがなぜですか？

無線親機に設定しているユーザIDとパスワードが、サーバへ登録されているユーザIDとパスワードと異なっているため、認証に失敗しています。 無線親機に同梱の取扱説明書を参考に、正しいユーザIDとパスワードを再度設定してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

表示されていた消費電力量の数値やグラフが、突然表示されなくなったがどうすればいいですか？

以下の原因が考えられますので、それぞれの対処方法をお試しください。 ①分電盤計測器の電池が切れている 　分電盤計測器の設定ボタンを1秒程度押し、設定ランプが点灯しない場合は電池が切れていますので、交換してください。 ②無線親機と分電盤計測器/電源タップのペアリングが外れている 　無線親機の管理画面にログインしてい...

ユーザID/パスワード設定で、「設定が完了できませんでした。以下の原因が考えられます。・Javaがインストールされていないもしくは最新となっていない・対応していないブラウザを利用している」という...

ユーザIDおよびパスワード設定する際にjavaランタイムを利用しておりますので、Javaをインストールいただく、もしくは最新のバージョンへバージョンアップを行い、再度、設定を実施して下さい。また、ブラウザによっては設定が完了できない場合がございますので、別のブラウザで実施いただきますようお願いします。Window...

ユーザID/パスワード設定で、「無線親機にログインできません。」というエラーメッセージが表示されたがどうすればいいのか？

無線親機にログインすることができないため、ユーザIDおよびパスワードの設定が完了できておりません。 無線親機のログインパスワードが変更されている場合がありますので、無線親機に同梱の取扱説明書を参考にパスワードを初期値に戻してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザID/パスワード設定で、「無線親機を見つけることができません。」というエラーメッセージが表示されたがどうすればいいのか？

無線親機に接続することができないため、ユーザIDおよびパスワードの設定が完了できておりません。 設定のパソコンや光iフレームが、無線親機と同一のLANに接続されているかを確認してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザIDとパスワードの設定が完了したが、消費電力量の数値やグラフが表示されません。どうすればいいですか？

フレッツ・ミルエネ対応機器は15分毎にサーバへ情報を送信していますので、しばらく時間がたってから再度ご確認ください。それでも表示しない場合は、以下の原因が考えられますのでそれぞれの対処方法をお試しください。 ①無線親機へユーザIDとパスワードが設定できていない ユーザID/パスワード設定の際に、エラー画面が表示さ...

ユーザID/パスワード設定で、「無線親機からサーバへ接続ができません。」というエラーメッセージが表示されたがどうすればいいのか？

無線親機からサーバへアクセスすることができないため、ユーザIDおよびパスワードの設定が完了できておりません。インターネットに接続できていない可能性がございますので、ブロードバンドルータの設定をご確認ください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ