サービスご利用方法・接続、設定方法

無線親機の認証ランプが赤く点灯しているがなぜですか？

無線親機に設定しているユーザIDとパスワードが、サーバへ登録されているユーザIDとパスワードと異なっているため、認証に失敗しています。 無線親機に同梱の取扱説明書を参考に、正しいユーザIDとパスワードを再度設定してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザID/パスワードを忘れてしまったがどうすればいいですか？

「ユーザID/パスワード設定」ボタンより、お客さまID認証を行ない、パスワードを再設定してください。 ※ユーザIDは、お客さまID認証後、ご利用中のユーザIDが表示されます。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

NTT東日本で工事を依頼する場合、どのような作業内容ですか？また、費用はどのくらいかかりますか？

作業内容は「フレッツ・ミルエネ」対応機器の設置および設定となります。工事料金は下記のとおりです。 無線親機：1,500円／台 分電盤計測器/太陽光対応分電盤計測器：500円/3,500円／台 電源タップ：500円／台 基本工事費：4,500円（フレッツ光開通と同時工事の場合は不要です。） ※金額はす...

表示されていた消費電力量の数値やグラフが、突然表示されなくなったがどうすればいいですか？

以下の原因が考えられますので、それぞれの対処方法をお試しください。 ①分電盤計測器の電池が切れている 　分電盤計測器の設定ボタンを1秒程度押し、設定ランプが点灯しない場合は電池が切れていますので、交換してください。 ②無線親機と分電盤計測器/電源タップのペアリングが外れている 　無線親機の管理画面にログインしてい...

機器の取り付けはどのように行うのですか？NTT東日本に工事を依頼できますか？

取り付け方法は、対応機器に同梱の取扱説明書にてご案内します。なお、お客さまご自身でも容易に取り付け可能な機器となっておりますが、NTT東日本にて取り付け工事（有料）を行うことも可能です。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザID/パスワード設定で、「無線親機を見つけることができません。」というエラーメッセージが表示されたがどうすればいいのか？

無線親機に接続することができないため、ユーザIDおよびパスワードの設定が完了できておりません。 設定のパソコンや光iフレームが、無線親機と同一のLANに接続されているかを確認してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

取り付けにはどのくらい時間がかかりますか？

無線親機と分電盤計測器の設置・設定は、約20分〜30分程度で実施可能と想定しています。 ※ご利用いただく機器構成により、工事内容および工事時間は異なります。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザID/パスワード設定で、「無線親機にログインできません。」というエラーメッセージが表示されたがどうすればいいのか？

無線親機にログインすることができないため、ユーザIDおよびパスワードの設定が完了できておりません。 無線親機のログインパスワードが変更されている場合がありますので、無線親機に同梱の取扱説明書を参考にパスワードを初期値に戻してください。関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

お客さまID認証画面にて、「お客さまID」および「アクセスキー」がわからないのですがどうすればいいですか？

フレッツ光をご契約いただいた際にお送りしている「開通のご案内」に記載されています。万が一、『開通のご案内』を紛失された場合は、0120-116-116へお問い合わせください。 関連コンテンツフレッツ・ミルエネ

ユーザID/パスワード設定で、「設定が完了できませんでした。以下の原因が考えられます。・Javaがインストールされていないもしくは最新となっていない・対応していないブラウザを利用している」という...

ユーザIDおよびパスワード設定する際にjavaランタイムを利用しておりますので、Javaをインストールいただく、もしくは最新のバージョンへバージョンアップを行い、再度、設定を実施して下さい。また、ブラウザによっては設定が完了できない場合がございますので、別のブラウザで実施いただきますようお願いします。Window...