サービスに関するよくあるご質問

フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールのインストールができません。

インストールできなかったお客さまのパソコンのOSをご確認ください。動作環境を満たしていないOSでは、フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールのインストールはできません。こちら（提供条件ページ）から動作環境をご確認ください。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

パターンファイルとは何ですか。

コンピュータウイルスやトロイの木馬、スパイウェアなどの不正プログラムや迷惑メール、不正アクセスには、それぞれに固有の特徴があります。この特徴を「パターン」と呼びます。パターンファイルとは、これらの「パターン」を集めたデータベースのことを指します。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

ルータ利用環境の場合でもフレッツ・ウイルスクリアは利用できますか。

ルータをご利用のお客さまもフレッツ・ウイルスクリアをご利用いただけます。フレッツ・ウイルスクリアを利用するには、フレッツ網（サービス情報サイト）への接続が可能な環境が必要です。マルチセッション対応ルータに、インターネット接続設定の他、フレッツ網接続の設定を行っていただく必要があります。※フレッツ網（サービス情報サ... 詳細表示

「フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール」での申し込み完了後、取り消すことはできますか。

申し込み完了となったお申し込みはお取り消しできません。「フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツール」より解約のお申し込みを行ってください。なお、申し込み完了から解約までの料金は、日割計算にて請求になります。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

「お客さまID」、「アクセスキー」はどのような形式のものですか。

お客さまID、アクセスキーはお客さま固有のもので、以下のような形式のものです。お客さまID（半角英数字11桁=半角英字3桁＋半角数字8桁）フレッツ・ADSLご契約者「CAD********」Bフレッツご契約者「COP********」アクセスキー（半角英数字8桁）関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

ポップアップメッセージで「現在、フレッツ・ウイルスクリアの利用ができない状態です。」と表示されます。

利用停止中のため、現在、フレッツ・ウイルスクリアが利用できない状況です。0120-116116にお問い合わせください。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

月額利用料金について月の途中の新規お申し込み・解約の場合、日割り計算はありますか。

月初め（1日）以外の日に新規お申し込み・解約の場合、月額利用料金については、日割り計算を適用します。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリアの月額利用料金はどの時点からかかりますか。

フレッツ・ウイルスクリア 申込・設定ツールでお申し込みいただいた時点からご利用料金が発生します。家電量販店などの代理店窓口、電話（0120-116116）、営業担当者並びに、フレッツ公式ホームページでフレッツ・アクセスサービス（Bフレッツ、フレッツ・ADSL）と同時にお申し込みいただいただけでは「仮申込」状態とな... 詳細表示

フレッツ・ウイルスクリア　クライアントツールのインストールに関してどこに問い合わせればいいのですか。

フレッツ・ウイルスクリア クライアントツールのインストールに関するご質問は、下記サポートセンタへお問い合わせください。「フレッツ・ウイルスクリア インストールサポートセンタ」電話：0120-303617 ※受付時間　9:00～21:00（年中無休） ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・... 詳細表示

パソコンへ「フレッツ・ウイルスクリア　クライアントツール」のインストールは必要ですか。

インストールは必要です。「フレッツ・ウイルスクリア　クライアントツール」はフレッツ・ウイルスクリアをご利用いただく際に必須のツールです。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア 詳細表示