ネットセキュリティサービス

バルーン形式で「古いパターンファイルが使用されています。アップデートしてください。」と表示されます。

セキュリティ対策ファイルが14日間更新されていないと、表示されるメッセージです。NGNへの接続がされていないと、セキュリティ対策ファイルの更新がされません。NGNへの接続がされているかご確認をお願いします。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

申し込み関連の問い合わせ先はどこですか。

■フレッツ・ウイルスクリアv6のサービスに関するお問い合わせ先 電話：0120-116116 ※受付時間　午前9時～午後5時土日・祝日も営業（年末年始を除きます） ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させて...

「お客さまID」、「アクセスキー」はどのような形式のものですか。

お客さまID、アクセスキーはお客さま固有のもので、以下のような形式のものです。お客さまID（半角英数字13桁=半角英字3桁＋半角数字10桁）フレッツ 光ネクストご契約者「CAF**********」アクセスキー（半角英数字8桁）関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

フレッツ・ウイルスクリアv6の対象外OSを利用している場合は、本サービスを受けることはできますか。

本サービスをご利用いただくことはできません。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

セキュリティ対策ファイルは自動で更新されますか。

「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」を起動すると、セキュリティ対策ファイルの差分を確認します。その後、3時間に1回（初期設定の場合）ごとに自動更新作業を行います。セキュリティ対策ファイルに差分があれば、自動で更新されます。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

ポップアップメッセージで「システムエラーです。再インストール作業をお願いします。」と表示されます。

プログラムの一部が壊れている場合などに表示されるメッセージです。ご契約者からの技術、故障に関するお問い合わせは、「フレッツ・ウイルスクリアv6　ご注文内容のお知らせ」に記載しておりますサポートデスクの電話番号にお電話いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。なお、お客さまとの電話応対時においては、ご注文...

PCチェックで△が表示されましたが、どうしたらよいですか。

「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」の動作環境を満たしていないため、動作が正常に行われない可能性があります。パソコンの動作環境を満たすことをおすすめいたします。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

フレッツ・ウイルスクリアv6の月額利用料金はどの時点からかかりますか。

「フレッツ・ウイルスクリアv6 申込・設定ツール」でお申し込みいただいた時点からご利用料金が発生します。家電量販店などの代理店窓口、電話（0120-116116）、営業担当者並びに、フレッツ公式ホームページでフレッツ・アクセスサービス（フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト）と同時にお申し込みいただいただけでは...

ウイルス感染した場合や不正アクセスで被害にあった場合の補償（賠償）はありますか。

補償はいたしません。NTT東日本は、本サービスを提供するにあたってそのウイルス検知・駆除などの機能が完全にその機能を果たすことを保証するものではなく、このサービスを提供することに伴い発生する損害については、責任を負いません。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

ポップアップメッセージで「NTT東日本で払い出したシリアル番号ではありません。シリアル番号をご確認の上、再インストール作業をお願いします。」と表示されます。

NTT東日本で払い出したシリアル番号ではない、シリアル番号を用いてインストールすると表示されるメッセージです。NTT東日本で払い出したシリアル番号を利用してインストールしてください。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア