ネットセキュリティサービス

フレッツ・ウイルスクリアのセキュリティ対策ファイルとは何ですか。

パターンファイル、ウイルス検索エンジンの2種類のファイルのことを指します。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

ウイルス検索エンジンとは何ですか。

ウイルスを検知するために、ウイルスパターンファイルを使ってチェックすべきファイルの中身とウイルスパターンファイルの比較を行うプログラムのことを指します。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

ウイルス感染した場合や不正アクセスで被害にあった場合の補償（賠償）はありますか。

補償はいたしません。 NTT東日本は、本サービスを提供するにあたってそのウイルス検知・駆除などの機能が完全にその機能を果たすことを保証するものではなく、このサービスを提供することに伴い発生する損害については、責任を負いません。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

フレッツ・ウイルスクリアのシリアル番号とは何ですか。

フレッツ・ウイルスクリアを利用するのに必要な番号で、20桁の英数字から構成されています。「フレッツ・ウイルスクリア 各種申込ツール」またはサービス情報サイト内の「サービス申込受付ページ」で確認できます。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

フレッツ・ウイルスクリアv6　クライアントツールのインストールに関してどこに問い合わせればいいのですか。

「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」のインストールに関するご質問は、下記サポートセンタへお問い合わせください。「フレッツ・ウイルスクリア インストールサポートセンタ」電話：0120-303617 ※受付時間　9:00～21:00（年中無休） ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・...

「お客さまID」、「アクセスキー」を紛失してしまったのですが、どうすればよいですか。

フレッツ・アクセスサービスをお申し込みいただいた0120-116116などにご連絡ください。「お客さまID」、「アクセスキー」は、個人情報保護の観点から電話などの口頭で教えることはできませんので、それらが記された「開通のご案内」を改めて郵送いたします。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お...

ポップアップメッセージで「現在、フレッツ・ウイルスクリアの利用ができない状態です。」と表示されます。

利用停止中のため、現在、フレッツ・ウイルスクリアが利用できない状況です。0120-116116にお問い合わせください。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツールの「迷惑/詐欺メールの判定」を有効にすると、メールソフトの起動に時間がかかるのですが、対処方法はありますか。

トラブルシューティングをご覧ください。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

ポップアップメッセージで「サービスを廃止いたしました。必要に応じてソフトウエアのアンインストールをお願いします。」と表示されます。

フレッツ・ウイルスクリアv6を解約済みで、「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」をアンインストールしていない場合に表示されます。フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントソフトのアンインストールをおすすめします。関連コンテンツフレッツ・ウイルスクリア

OSをバージョンアップしても「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」を継続利用できますか。

OSのバージョンアップを行う場合には、必ず「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」を一度アンインストールしてください。「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライアントツール」をアンインストールせずにOSのバージョンアップをおこなった場合には、動作保証はいたしません。「フレッツ・ウイルスクリアv6 クライア...