サービスご利用方法・接続、設定方法

インターネットに接続できない。

＜対処方法＞すでに診断復旧ツールがインストールされている場合には、診断復旧ツールで診断復旧を行ってください。使い方はこちら。診断復旧ツールをお使いいただいてもインターネットに接続できない場合には、フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。リモートサポートサービスのご契約をいただいて...

回線が頻繁に切れる。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツBフレッツ

期待していたよりも速度が遅いのですが、これはどうしてですか？

通信速度低下要因については、 こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

フレッツ光の開通時にお送りしている「超カンタン設定CD-ROM」をご利用ください。 関連コンテンツBフレッツ

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。［Bフレッツの故障に関するお問い合わせ］ 0120-000113（24時間　年中無休）関連コンテンツBフレッツ

パソコンを再起動すると毎回診断復旧ツールを使わないとインターネットにつながらない。

＜対処方法＞フレッツ接続ツールを、パソコン(OS)起動時にインターネットへ自動接続する設定を行ってください。設定方法につきましては、こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

利用可能なルーターを教えてください。

ご利用可能なルーターは、診断復旧ツールが自動認識します。関連コンテンツBフレッツ

診断復旧ツールが利用できるプロバイダを教えてください

診断復旧ツールは、NTT東日本が提供するBフレッツのハイパーファミリータイプとマンションタイプに対応しているプロバイダでご利用いただけます。関連コンテンツBフレッツ

回線終端装置などの機器接続はどのようにしたらよいのでしょうか？

機器の接続方法などにつきましてはこちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

フレッツ接続ツール以外のPPPoEクライアントソフトウェア、ルーターなどを使用するときに注意することはありますか？

フレッツ接続ツール以外でPPPoEクライアント機能を使用するとき、MTUを1454Byte以下（MSSを1414Byte以下）に設定していただく必要があります。MTU、MSSを上記の値以上に設定すると閲覧できないHPなどがございます。また、PPPoE対応のルーターは、最新のファームウェアを使用することをお勧めしま...