サービスご利用方法・接続、設定方法

インターネットに接続できない。

＜対処方法＞すでに診断復旧ツールがインストールされている場合には、診断復旧ツールで診断復旧を行ってください。使い方はこちら。診断復旧ツールをお使いいただいてもインターネットに接続できない場合には、フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。リモートサポートサービスのご契約をいただいて...

回線が頻繁に切れる。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツBフレッツ

期待していたよりも速度が遅いのですが、これはどうしてですか？

通信速度低下要因については、 こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

フレッツ光の開通時にお送りしている「超カンタン設定CD-ROM」をご利用ください。 関連コンテンツBフレッツ

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。［Bフレッツの故障に関するお問い合わせ］ 0120-000113（24時間　年中無休）関連コンテンツBフレッツ

診断復旧ツールのダウンロードページが開けない。

＜対処方法＞「診断復旧ツール」をダウンロードしていただくには、サービス情報サイトの接続設定を行っていただく必要があります。サービス情報サイトへの接続方法につきましては、こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

インターネットに接続できない、メールが使えない等のトラブルが発生してから診断復旧ツールをインストールしても診断復旧することは可能でしょうか？

診断復旧ツールは正常時にインストールしておき、故障時にご利用いただくことで正常時の設定に戻すツールです。したがいまして、トラブル発生後にインストールしていただいても診断復旧できません。関連コンテンツBフレッツ

診断復旧ツールをインストールしたらルーターのPPPランプが橙点灯になっている。

＜対処方法＞インターネットやサービス情報サイトに接続している状態を表示します。正常時は緑点灯または橙点灯です。インターネットとサービス情報サイトの両方に接続していると橙点灯です。どちらか一方が接続されている場合は緑点灯です。関連コンテンツBフレッツ

ルーティング設定やポート解放/閉塞等のルーター設定も診断復旧できますか？

ルーターのルーティング設定等は診断復旧できません。診断復旧ツールではプロバイダの設定情報（インターネット接続設定、メール設定）、および、サービス情報サイト接続設定の診断復旧を行うことができます。関連コンテンツBフレッツ

「ルーターの交換や初期化をしたらこのボタンから」を押すとできることを教えてください。

ルーターの設定情報を再設定する機能です。ルーター交換や初期化した場合にご利用いただくと簡単な操作でルーターの設定を復元できます。※ルーターの機種やご利用環境により、インターネット接続ユーザ名およびパスワードのみを設定する場合があります。関連コンテンツBフレッツ