サービスご利用方法・接続、設定方法

インターネットに接続できない。

＜対処方法＞すでに診断復旧ツールがインストールされている場合には、診断復旧ツールで診断復旧を行ってください。使い方はこちら。診断復旧ツールをお使いいただいてもインターネットに接続できない場合には、フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。リモートサポートサービスのご契約をいただいて...

回線が頻繁に切れる。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツBフレッツ

パソコンを新しく買い替えました。インターネットの設定はどのようにしたらよいですか？

フレッツ光の開通時にお送りしている「超カンタン設定CD-ROM」をご利用ください。 関連コンテンツBフレッツ

期待していたよりも速度が遅いのですが、これはどうしてですか？

通信速度低下要因については、 こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

回線終端装置などの機器接続はどのようにしたらよいのでしょうか？

機器の接続方法などにつきましてはこちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

パソコンを再起動すると毎回診断復旧ツールを使わないとインターネットにつながらない。

＜対処方法＞フレッツ接続ツールを、パソコン(OS)起動時にインターネットへ自動接続する設定を行ってください。設定方法につきましては、こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ

アンインストール方法を教えてください。

次の手順でアンインストールをしてください。診断復旧ツールを起動→[その他に機能]をクリック→[自分で設定を変更する]をクリック→[アンインストール]をクリック関連コンテンツBフレッツ

ひかり電話が使えない。

＜対処方法＞診断復旧ツールでは、復旧できません。フレッツサポートセンタ（0120-000113）までお問い合わせください。関連コンテンツBフレッツ

接続ができない場合、問い合わせ先はありますか？

お客さまのお問い合わせは以下のとおりになります。［Bフレッツの故障に関するお問い合わせ］ 0120-000113（24時間　年中無休）関連コンテンツBフレッツ

診断復旧ツールのダウンロードページが開けない。

＜対処方法＞「診断復旧ツール」をダウンロードしていただくには、サービス情報サイトの接続設定を行っていただく必要があります。サービス情報サイトへの接続方法につきましては、こちらをご覧ください。関連コンテンツBフレッツ