サービスの概要

インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？

オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

サポートの対象を教えてください。

リモートサポートサービスのサポート対象は下記にてご確認ください。 リモートサポートサービス提供条件： https://flets.com/osa/remote/s_offer.html 関連コンテンツ リモートサポートサービス

これまで使用していたパソコンから新しいパソコン（別のパソコン）に変更した場合、リモートサポートサービスを継続利用するにはどのような手続きが必要ですか？

特に手続きは必要ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

契約時に送付される「開通のご案内」（フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物）、「リモートサポートサービス お申込のご案内」（リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物）に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ...

どのような場合に遠隔操作で対応するのですか？

以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。 ●遠隔操作を行う主なケース ルータやプリンタなどの周辺機器の設定を行う場合 ソフトウェアの設定方法、操作方法...

対応できない問い合わせはありますか？

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

「遠隔サポートツール」のセキュリティ対策は充分に行っていますか？

通信の暗号化や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号および、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...