サービス内容・ご利用条件

サポートの対象を教えてください。

リモートサポートサービスのサポート対象は下記にてご確認ください。 リモートサポートサービス提供条件： https://flets.com/osa/remote/s_offer.html 関連コンテンツ リモートサポートサービス

インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？

オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

最低利用期間はありますか？

ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。関連コンテンツリモートサポートサービス

オンラインパソコン教室の具体的な内容を教えてください。

パソコンの操作方法やインターネット・メール活用方法等、1講座約30分のカリキュラムを多数ご用意しています。 オンラインパソコン教室のカリキュラムについては下記をご確認ください。 https://flets.com/osa/remote/online_sch/ 関連コンテンツ リモートサポートサ...

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...

リモートサポートサービスを利用したいと思いますが、自分のパソコンが動作条件に適用しているのかわからないのですが、どうすればよいですか？

提供条件をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス

リモートサポートサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか？

特に準備をしていただく必要はありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

問い合わせるにあたっての条件はありますか？

オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末を遠隔サポートをする場合、またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。●オペレータによる遠隔サポートの場合またはオンラインパソコン...