サービス内容・ご利用条件

サポートの対象を教えてください。

リモートサポートサービスのサポート対象は下記にてご確認ください。 リモートサポートサービス提供条件： https://flets.com/osa/remote/s_offer.html 関連コンテンツ リモートサポートサービス

リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？

オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

契約時に送付される「開通のご案内」（フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物）、「リモートサポートサービス お申込のご案内」（リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物）に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ...

他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。関連コンテンツリモートサポートサービス

対応できない問い合わせはありますか？

本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしま...

「遠隔サポートツール」の利用にはどのような条件がありますか？

利用条件はこちらをご確認ください。関連コンテンツリモートサポートサービス

利用条件を満たしていることをどのように確認するのですか？

お客さまのパソコンやルーターのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルーターの確認、「遠隔サポートツール」の利用方法や設定等をリモートサポートセンタでサポートい...

「オンラインパソコン教室」だけを利用できますか？

本サービスをご契約いただいたお客さまのみご利用いただくことが可能です。関連コンテンツリモートサポートサービス