サービス内容・ご利用条件

サポートの対象を教えてください。

リモートサポートサービスのサポート対象は下記にてご確認ください。 リモートサポートサービス提供条件： https://flets.com/osa/remote/s_offer.html 関連コンテンツ リモートサポートサービス 詳細表示

リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

契約時に送付される「開通のご案内」（フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物）、「リモートサポートサービス お申込のご案内」（リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物）に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ... 詳細表示

インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか？

オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい... 詳細表示

リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ... 詳細表示

どのような場合に遠隔操作で対応するのですか？

以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。 ●遠隔操作を行う主なケース ルータやプリンタなどの周辺機器の設定を行う場合 ソフトウェアの設定方法、操作方法... 詳細表示

日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか？

日本語以外の言語でのお問い合わせには対応できません。ご了承ください。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

「遠隔サポートツール」のセキュリティ対策は充分に行っていますか？

通信の暗号化や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号および、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

問い合わせるにあたっての条件はありますか？

オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末を遠隔サポートをする場合、またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。●オペレータによる遠隔サポートの場合またはオンラインパソコン... 詳細表示

「遠隔サポートツール」の利用にはどのような条件がありますか？

利用条件はこちらをご確認ください。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまに発生するデータ消去等の損害は、一切補償いたしません。大切な情報については、あらかじめバック... 詳細表示