サポートサービス

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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • サービスの申し込み方法を教えてください。

    以下にお申し込みください。 電話でお申し込みの場合 0120-116116 ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 パソコンでお申し込みの場合 フレッツ光の新規お申し込みと同時の場合...

    • No:8660
    • 公開日時:2016/01/19 14:45
    • カテゴリー: 契約関連
  • なおせ~るサービスを受ける上で、事前に準備することはありますか?

    補償の請求にあたっては、故障された機器本体、当社が別に定める修理依頼書、補償対象機器の新品購入日(中古品を含む)を証明する証憑(保証書、レシート等の原本)が必要になります。 関連コンテンツなおせ~る

  • 友人の機器が故障したのですが、補償は受けられますか?

    フレッツ光へ接続をされているご契約者様と同居のご親族様の所有する機器以外、本サービスはご利用いただけません。 関連コンテンツなおせ~る

  • 問い合わせるにあたっての条件はありますか?

    オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末を遠隔サポートをする場合、またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。●オペレータによる遠隔サポートの場合またはオンラインパソコン...

  • 携帯電話・050IP電話での問い合わせは可能ですか?

    可能です。ただし、携帯電話および050IP電話・PHSからのご利用にあたっては、通話料金が発生いたします。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 関連コンテンツなおせ~る

  • なおせ~るのサービスの契約は法人でもできますか?

    ご利用できかねます。本サービスは、個人のお客さまがご利用いただけます。 関連コンテンツなおせ~る

  • なおせ~るには、どんなプランがありますか?

    「パソコン・タブレットプラン」、「テレビプラン」、「周辺機器プラン(オプション)」をご用意しております。また、「周辺機器プラン(オプション)」のご契約には「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」のご契約が必要です。 関連コンテンツなおせ~る

  • 「オンラインパソコン教室」はいつでも利用できますか?

    専用コールセンタの受付時間内で、あらかじめ実施日時をご予約いただいた上でご利用いただきます。なお、予約状況によっては、ご予約いただかなくてもご利用いただくことが可能です。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • 月額利用料はいつから課金されますか?

    月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。 関連コンテンツなおせ~る

    • No:8662
    • 公開日時:2016/01/19 14:45
    • カテゴリー: 契約関連
  • 日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか?

    対応できかねます。 関連コンテンツなおせ~る

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