サポートサービス

フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。関連コンテンツリモートサポートサービス

「遠隔サポートツール」は何台のPCにインストールして利用することができますか？

フレッツ光に接続可能な端末台数の制限によります。関連コンテンツリモートサポートサービス

なおせ～るの最低利用期間はありますか？

最低利用期間はございません。ただし、利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません）。また、利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。 関連コンテンツなおせ～る

最低利用期間はありますか？

ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス

サポートを受けた後に再度設定が必要になった場合はどうすればよいですか？

本サービスでは、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびオペレータによるお客さまのパソコンの遠隔操作により実施した作業の内容は保証いたしません。再度お問い合わせをいただければ、再度専用コールセンタにて対応いたします。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

オンラインパソコン教室を申し込み方法を教えてください。

専用コールセンタにて、お申し込みを受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

サービスを契約できる回線は何ですか？

フレッツ 光ライト※、フレッツ 光ネクスト※、およびBフレッツ※でご契約いただくことが可能です。提供条件はこちらをご確認ください。本サービスは、ブロードバンドを始める方や始めたばかりの方、ブラウザやメーラの使い方がよく分らない方などに向けた個人向けサービスのため、ビジネスユースを想定したフレッツ 光ネクスト ビジ...

サービスの申し込み方法を教えてください。

以下にお申し込みください。 電話でお申し込みの場合 0120-116116 ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 パソコンでお申し込みの場合 フレッツ光の新規お申し込みと同時の場合...

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト提供エリア外での移転の場合、なおせ～るの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。 関連コンテンツなおせ～る