サポートサービス

修理や同種の機器の提供を受けるとき、補償上限金額を超える場合はどうなりますか？

補償上限金額を超えた分の料金は、お客さまの負担となります。 関連コンテンツなおせ～る

サポートを受けることで問題は解決しますか？

本サービスは、お客さまからのお問い合わせに完全に対応することを保証するものではありません。また、本サービスは、PCメーカやソフトウェア会社、インターネット接続事業者が提供するサポートを代行するものではなく、お問い合わせの内容によっては、各事業者様のホームページのご紹介や、直接各事業者様に対してご契約者さまご自身で...

「パソコン・タブレットプラン」と「周辺機器プラン（オプション）」に申し込んでいますが、パソコン・タブレットプランのみ解約することはできますか。

周辺機器プラン（オプション）は「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」にお申し込みいただいていることが条件となりますので、「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」を解約されると「周辺機器プラン（オプション）」も解約となります。 関連コンテンツなおせ～る

サービスを申し込んだらすぐに補償を受けられるのですか？

本サービスは申し込み日から2ヵ月後よりご利用が可能となります。「フレッツ光」と同時に本サービスをお申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が申し込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。 関連コンテンツなおせ～る

割引・キャンペーンについて教えてください。

「パソコン・タブレットプラン」はリモートサポートサービスご契約のお客様に限り月額料金400円（税別）でご利用ができます。 関連コンテンツなおせ～るリモートサポートサービス

年に何回補償は受けることができますか？

補償回数は、各プランごとに利用開始日を起算日とし、１年間に２回まで（１回あたり１台）となります。 関連コンテンツなおせ～る

オンラインパソコン教室の予約を変更または取り消す場合にはどうしたらよいのか教えてください。

専用コールセンタにて、受け付けます。なお、オンラインパソコン教室の実施前までに変更・取り消しを行なっていただけなかった場合、オンラインパソコン教室のキャンセル料として1,800円をお支払いいただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア外での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただくことはできません。関連コンテンツリモートサポートサービス

契約回線のタイプ変更（Bフレッツ ベーシックタイプ→フレッツ 光ネクスト ファミリータイプなど）を行った場合、リモートサポートサービスを継続利用することは可能ですか？

はい、継続利用できます。ただし、サービス対象回線である場合に限ります。関連コンテンツリモートサポートサービス

問い合わせるにあたっての条件はありますか？

オペレータが電話によって操作方法等を説明する場合は特に条件はありませんが、オペレータがお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末を遠隔サポートをする場合、またはオンラインパソコン教室をご利用になる場合には、以下の条件を充たしている必要があります。●オペレータによる遠隔サポートの場合またはオンラインパソコン...