サポートサービス

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト提供エリア内での移転の場合、なおせ～るの継続利用は可能ですか？

ご利用いただけます。ただし、NTT東日本エリア内での提供となります。 関連コンテンツなおせ～る

友人の機器が故障したのですが、補償は受けられますか？

フレッツ光へ接続をされているご契約者様と同居のご親族様の所有する機器以外、本サービスはご利用いただけません。 関連コンテンツなおせ～る

なおせ～るには、どんなプランがありますか？

「パソコン・タブレットプラン」、「テレビプラン」、「周辺機器プラン（オプション）」をご用意しております。また、「周辺機器プラン（オプション）」のご契約には「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」のご契約が必要です。 関連コンテンツなおせ～る

オンラインパソコン教室を申し込み方法を教えてください。

専用コールセンタにて、お申し込みを受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。関連コンテンツリモートサポートサービス

サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまに発生するデータ消去等の損害は、一切補償いたしません。大切な情報については、あらかじめバック...

「パソコン・タブレットプラン」と「周辺機器プラン（オプション）」に申し込んでいますが、パソコン・タブレットプランのみ解約することはできますか。

周辺機器プラン（オプション）は「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」にお申し込みいただいていることが条件となりますので、「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」を解約されると「周辺機器プラン（オプション）」も解約となります。 関連コンテンツなおせ～る

月額利用料はいつから課金されますか？

月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません）。 関連コンテンツなおせ～る

日本語以外の言語での問い合わせは可能ですか？

対応できかねます。 関連コンテンツなおせ～る

月額利用料はいつから課金されますか？

月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します（利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません）。 関連コンテンツなおせ～る