サポートサービス

修理や同種の機器の提供を受けるとき、補償上限金額を超える場合はどうなりますか？

補償上限金額を超えた分の料金は、お客さまの負担となります。 関連コンテンツなおせ～る

契約者回線1回線につき何契約できますか？

契約者回線1回線につき各プランごとに1契約となります。 関連コンテンツなおせ～る

「パソコン・タブレットプラン」と「周辺機器プラン（オプション）」に申し込んでいますが、パソコン・タブレットプランのみ解約することはできますか。

周辺機器プラン（オプション）は「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」にお申し込みいただいていることが条件となりますので、「パソコン・タブレットプラン」または「テレビプラン」を解約されると「周辺機器プラン（オプション）」も解約となります。 関連コンテンツなおせ～る

修理に出した際の、データ消失の場合、補償してもらえるのですか？

ハードディスク等の記録装置に記録されているデータ等の消失については保証いたしません。契約者さま自身によるバックアップ及び消去を実施後、補償の請求を行ってください。 関連コンテンツなおせ～る

なおせ～るのサービスの契約は法人でもできますか？

ご利用できかねます。本サービスは、個人のお客さまがご利用いただけます。 関連コンテンツなおせ～る

リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

フレッツ光をご利用のお客さま（契約者様）であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ...

フレッツ・ADSLやフレッツ・ISDN、ダイヤルアップユーザはなぜ契約できないのですか？

本サービスでは、お客さまのパソコンを遠隔操作する際にお客さまと専用コールセンタとの間で双方向の高速通信が必要なため、フレッツ光回線ご利用のお客さまを対象としてサービスを提供します。関連コンテンツリモートサポートサービス

利用条件を満たしていることをどのように確認するのですか？

お客さまのパソコンやルーターのパンフレットやマニュアル、パソコンのオペレーションシステムのプロパティ等をご覧いただくことにより確認いただくことが可能です。なお、お客さまご自身での確認が困難な場合や不安な場合など、パソコンやルーターの確認、「遠隔サポートツール」の利用方法や設定等をリモートサポートセンタでサポートい...

フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、Bフレッツ提供エリア内での移転の場合、リモートサポートサービスの継続利用は可能ですか？

ご利用いただけます。ただし、NTT東日本エリア内での提供となります。関連コンテンツリモートサポートサービス

サポートによるデータ消去等の場合、補償してもらえるのですか？

細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまに発生するデータ消去等の損害は、一切補償いたしません。大切な情報については、あらかじめバック...