サポートサービス

『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • 料金体系を教えてください。

    「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」は月額料金500円(税別)でご利用いただけます。 「周辺機器プラン(オプション)」は、「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」のいずれかにご契約いただいていることを条件とし、月額料金200円(税別)でご利用いただけます。 なお、「パソコン・タブレットプラン」... 詳細表示

  • 料金請求方法を教えてください。

    リモートサポートサービスのご利用料金は、NTTファイナンスからの請求となります(プロバイダからの一括請求をご利用のお客さまも対象となります)。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。【請求書等の発行手数料について】 書面での「料金請求書」には1通あたり150円、「口座振替のご案内... 詳細表示

  • なおせ~るセンタの電話番号を教えてください。

    なおせ~るセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります... 詳細表示

  • どのような場合に遠隔操作で対応するのですか?

    以下のような場合にオペレータがお客さまのパソコン、スマートフォン、タブレットの遠隔操作を行います。なお、オペレータが遠隔操作を行う場合でも、お客さまに簡単な操作を実施していただくことがあります。 ●遠隔操作を行う主なケース ルータやプリンタなどの周辺機器の設定を行う場合 ソフトウェアの設定方法、操作方法... 詳細表示

    • No:514
    • 公開日時:2015/03/30 10:00
    • 更新日時:2017/05/26 14:42
    • カテゴリー: サービスの概要
  • 問い合わせに対応してもらう度に利用料を支払う料金形態は無いのですか?

    ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

  • 「遠隔サポートツール」はパソコンに常駐するのですか?

    パソコンに常駐はしません。オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

  • 最低利用期間はありますか?

    ありません。関連コンテンツリモートサポートサービス 詳細表示

  • リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

    契約時に送付される「開通のご案内」(フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物)、「リモートサポートサービス お申込のご案内」(リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物)に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ... 詳細表示

  • 月額利用料はいつから課金されますか?

    月額利用料は、利用開始日の翌月から発生します。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。 関連コンテンツなおせ~る 詳細表示

  • リモートサポートサービスを受けられない条件などはありますか。

    フレッツ光をご利用のお客さま(契約者様)であれば、電話によるサポートが提供可能となります。ただし、遠隔サポートツール等一部提供にあたり条件があるものやご利用環境によってサポートが実施できない場合もございます。 詳しくは提供条件および利用規約をご確認ください。 関連コンテンツ リモートサポートサービス ... 詳細表示

    • No:6658
    • 公開日時:2012/10/29 17:00
    • 更新日時:2017/05/12 10:28
    • カテゴリー: サービスの概要

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