サポートサービス

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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • 料金体系を教えてください。

    本サービスの月額利用料は、500円です。なお、オンラインパソコン教室は、別途1講座(約30分)につき、1,800円となります。また、本サービスのご契約者さまが「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」をご利用になる際の割引サービスもご用意しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • 料金請求方法を教えてください。

    リモートサポートサービスのご利用料金は、NTTファイナンスからの請求となります(プロバイダからの一括請求をご利用のお客さまも対象となります)。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。【請求書等の発行手数料について】 書面での「料金請求書」には1通あたり150円、「口座振替のご案内...

  • 料金体系を教えてください。

    「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」は月額料金500円(税別)でご利用いただけます。 「周辺機器プラン(オプション)」は、「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」のいずれかにご契約いただいていることを条件とし、月額料金200円(税別)でご利用いただけます。 なお、「パソコン・タブレットプラン」...

  • なおせ~るの最低利用期間はありますか?

    最低利用期間はございません。ただし、利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。また、利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。 関連コンテンツなおせ~る

  • 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?

    メニューによって作業時間は異なりますが、おおむね1メニューの作業時間を30分~1時間程度とお考えください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • 機器が故障・破損した場合は、どこへ連絡すれば良いですか。

    なおせ~るセンタへご連絡ください。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 関連コンテンツなおせ~る

  • 携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか?

    携帯電話・IP電話からのお問い合わせは受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。海外からのお問い合わせは受け付けておりません。なお、加入電話、フレッツ・ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • 月額利用料の中で何回問い合わせてもよいのですか?

    お問い合わせの回数制限はありません。 関連コンテンツ リモートサポートサービス

  • 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?

    お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • 「遠隔サポートツール」はパソコンに常駐するのですか?

    パソコンに常駐はしません。オペレータからの遠隔操作を受ける際に起動してご利用いただきます。関連コンテンツリモートサポートサービス

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