サポートサービス

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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • 料金体系を教えてください。

    本サービスの月額利用料は、500円です。なお、オンラインパソコン教室は、別途1講座(約30分)につき、1,800円となります。また、本サービスのご契約者さまが「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」をご利用になる際の割引サービスもご用意しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • なおせ~るセンタの電話番号を教えてください。

    なおせ~るセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります...

  • 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?

    メニューによって作業時間は異なりますが、おおむね1メニューの作業時間を30分~1時間程度とお考えください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • 「遠隔サポートツール」のセキュリティ対策は充分に行っていますか?

    通信の暗号化や遠隔操作を実施する都度に発行する登録番号および、お客さま操作による接続要求等の仕組みを複合して用いることにより、充分なセキュリティを確保しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • なおせ~るの最低利用期間はありますか?

    最低利用期間はございません。ただし、利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。また、利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。 関連コンテンツなおせ~る

  • 料金請求方法を教えてください。

    リモートサポートサービスのご利用料金は、NTTファイナンスからの請求となります(プロバイダからの一括請求をご利用のお客さまも対象となります)。また、請求書の料金内訳には「リモートサポートサービス料金」と表示されます。【請求書等の発行手数料について】 書面での「料金請求書」には1通あたり150円、「口座振替のご案内...

  • 機器が故障・破損した場合は、どこへ連絡すれば良いですか。

    なおせ~るセンタへご連絡ください。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 関連コンテンツなおせ~る

  • 料金体系を教えてください。

    「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」は月額料金500円(税別)でご利用いただけます。 「周辺機器プラン(オプション)」は、「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」のいずれかにご契約いただいていることを条件とし、月額料金200円(税別)でご利用いただけます。 なお、「パソコン・タブレットプラン」...

  • 対応できない問い合わせはありますか?

    本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

  • 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?

    お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

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