サポートサービス

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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • サービスの申し込み方法を教えてください。

    以下にお申し込みください。電話でお申し込みの場合0120-116116 ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。パソコンでお申し込みの場合https://flets.com/osa/remot...

  • 料金体系を教えてください。

    「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」は月額料金500円(税別)でご利用いただけます。 「周辺機器プラン(オプション)」は、「パソコン・タブレットプラン」と「テレビプラン」のいずれかにご契約いただいていることを条件とし、月額料金200円(税別)でご利用いただけます。 なお、「パソコン・タブレットプラン」...

  • 料金体系を教えてください。

    本サービスの月額利用料は、500円です。なお、オンラインパソコン教室は、別途1講座(約30分)につき、1,800円となります。また、本サービスのご契約者さまが「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」をご利用になる際の割引サービスもご用意しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • リモートサポートサービスの利用方法がわかりません。

    契約時に送付される「開通のご案内」(フレッツ光と同時にお申し込みの際にお送りする送付物)、「リモートサポートサービス お申込のご案内」(リモートサポートサービス単独でお申し込みの際にお送りする送付物)に記載されております専用のコールセンタ電話番号にお電話いただくことで、サービスを利用することが可能です。 関連コ...

  • 他社通信回線を利用しているユーザはなぜ契約できないのですか?

    本サービスは、フレッツ光をご利用いただくお客さまのブロードバンドライフをサポートすることを目的としているため、他通信事業者の回線をご利用になるお客さまに対してはサービスの提供は行いません。関連コンテンツリモートサポートサービス

    • No:538
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • カテゴリー: その他
  • なおせ~るセンタの受付時間を教えてください。

    受付時間は、9:00~21:00まで年中無休です。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。 関連コンテンツなおせ~る

  • フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト提供エリア外での移転の場合、なおせ~るの継続利用は可能ですか?

    ご利用いただくことはできません。 関連コンテンツなおせ~る

    • No:8645
    • 公開日時:2016/01/19 14:45
    • カテゴリー: 提供エリア
  • 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?

    メニューによって作業時間は異なりますが、おおむね1メニューの作業時間を30分~1時間程度とお考えください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • 対応できない問い合わせはありますか?

    本サービスは、個人のお客さまのブロードバンドライフを幅広くサポートすることを目的としており、以下のようなお問い合わせには対応することができません。●対応できない主なお問い合わせビジネス利用を想定した設定方法、利用方法に関するお問い合わせメーカやソフトウェア会社等がサポートしていない設定方法・利用方法、メーカ独自の...

  • サポートによる機会損失、第三者へ損害を与えた場合等、補償してもらえるのですか?

    細心の注意を払ってサポートを行いますが、オペレータの電話でのご説明に従ってお客さまご自身で実施していただいた作業およびお客さまのパソコンやスマートフォン/タブレット端末の遠隔操作によりオペレータが実施した作業により、お客さまご自身に生じた機会損失および他のサービス契約者を含む第三者に与えた損害は、一切補償いたしま...

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