サポートサービス

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『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • 専用コールセンタの提供時間を教えてください。

    午前9時から午後9時まで(365日)です。 関連コンテンツリモートサポートサービス

  • 月途中の解約はできますか?

    可能です。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。 利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。 関連コンテンツなおせ~る

    • No:8670
    • 公開日時:2016/01/19 14:45
    • カテゴリー: 解約・休止
  • インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか?

    オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

    • No:515
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • 更新日時:2017/05/12 10:10
    • カテゴリー: サービスの概要
  • なおせ~るとはどんなサービスですか?

    なおせ~るは「フレッツ光※1」に接続してご利用中の補償対象機器が故障・破損などにより使用不可となった場合、補償対象機器ごとに定められた補償上限額の範囲で修理を行うサービスです。修理不可能または修理費が補償上限額を超過する場合は、当社指定サイトからお客さまに選択いただいた同種の機器を提供します。「パソコン・タブレッ...

  • 月途中の申込みは可能ですか?その場合の料金はどうなりますか?

    月途中のお申込みも可能です。本サービスは申し込み日から2ヵ月後よりご利用が可能となります。「フレッツ光」と同時に本サービスをお申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が本サービス申込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。月額利用料は月途中のお申込みでも日割り計...

  • 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?

    お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • サービスの申し込み方法を教えてください。

    以下にお申し込みください。電話でお申し込みの場合0120-116116 ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。パソコンでお申し込みの場合https://flets.com/osa/remot...

  • 月額利用料はいつから課金されますか?

    平成27年2月28日までにご利用開始されたお客さまは、本サービスのお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日(お客さまが専用コールセンタにお問い合わせ可能となる日)からの課金となります。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客さまはご利用開始日の翌月から課金されます。但し、ご利用開始日と同月に...

  • なおせ~るセンタの電話番号を教えてください。

    なおせ~るセンタは、本サービスのご契約者さまからのお問い合わせを受け付ける専用のコールセンタのため、本サービスのご契約者さまにのみ個別にご案内いたします。※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります...

  • 訪問サポートサービスの作業にはどのくらい時間がかかりますか?

    メニューによって作業時間は異なりますが、おおむね1メニューの作業時間を30分~1時間程度とお考えください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

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