サポートサービス

『 サポートサービス 』 内のよくあるご質問

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  • インターネットがつながらない場合でも遠隔操作は可能ですか?

    オペレータによる遠隔操作ではIPv6通信によりオペレータの操作端末とお客さまのパソコンを接続するため、インターネットに繋がらなくなった状態でもお客さまのパソコンの遠隔操作が可能です。なお、ケーブル不良、お客さまパソコン不良等のハードウェア不良の場合には遠隔操作は実施できません。 遠隔サポートの利用条件につい...

    • No:515
    • 公開日時:2012/06/13 19:00
    • 更新日時:2017/05/12 10:10
    • カテゴリー: サービスの概要
  • 月途中の申込みは可能ですか?その場合の料金はどうなりますか?

    月途中のお申込みも可能です。本サービスは申し込み日から2ヵ月後よりご利用が可能となります。「フレッツ光」と同時に本サービスをお申し込みいただき「フレッツ光」の利用開始日が本サービス申込み日から2ヵ月を超えた場合は「フレッツ光」の利用開始日より本サービスをご利用いただけます。月額利用料は月途中のお申込みでも日割り計...

  • サポートの対象を教えてください。

    リモートサポートサービスのサポート対象は下記にてご確認ください。 リモートサポートサービス提供条件: https://flets.com/osa/remote/s_offer.html 関連コンテンツ リモートサポートサービス

    • No:510
    • 公開日時:2015/03/30 10:00
    • 更新日時:2017/05/12 09:53
    • カテゴリー: サービスの概要
  • 月額利用料はいつから課金されますか?

    平成27年2月28日までにご利用開始されたお客さまは、本サービスのお申し込み時にお客さまが指定するご利用開始日(お客さまが専用コールセンタにお問い合わせ可能となる日)からの課金となります。 また、平成27年3月1日以降にご利用開始されたお客さまはご利用開始日の翌月から課金されます。但し、ご利用開始日と同月に...

  • 訪問サポートサービスの対象となる機器やアプリケーションは具体的に何ですか?

    お客さまのご要望に幅広くお応えするため、対象機器やアプリケーションを限定しておりません。日本国内でサポートが受けられるメーカであれば対応しますが、一部制限がございますので、お申し込み時にご確認ください。関連コンテンツ訪問サポートサービス

  • 月途中の解約はできますか?

    可能です。利用開始日と同月に解約をされる場合は、利用開始月の月額利用料が発生します(利用開始日以前に解約をされる場合は、月額利用料は発生しません)。 利用開始後に解約されたプランは、解約日から10ヵ月間は、同じプランを再度申し込むことはできません。 関連コンテンツなおせ~る

    • No:8670
    • 公開日時:2016/01/19 14:45
    • カテゴリー: 解約・休止
  • 料金体系を教えてください。

    本サービスの月額利用料は、500円です。なお、オンラインパソコン教室は、別途1講座(約30分)につき、1,800円となります。また、本サービスのご契約者さまが「セットアップサービス」「訪問サポートサービス」をご利用になる際の割引サービスもご用意しています。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • サービスの申し込み方法を教えてください。

    以下にお申し込みください。電話でお申し込みの場合0120-116116 ※お客さまとの電話応対時においては、ご注文・ご意見・ご要望・お問い合わせ内容などの正確な把握、今後のサービス向上のために、通話を録音させていただく場合があります。パソコンでお申し込みの場合https://flets.com/osa/remot...

  • 携帯電話・IP電話での問い合わせ、海外からの問い合わせは可能ですか?

    携帯電話・IP電話からのお問い合わせは受け付けますが、お客さまに通話料のご負担をお願いいたします。海外からのお問い合わせは受け付けておりません。なお、加入電話、フレッツ・ISDN、ひかり電話からのお問い合わせは、通話料無料のフリーダイヤルで受け付けます。関連コンテンツリモートサポートサービス

  • リモートサポートサービスで対応しているサポート範囲を教えてください。

    サポート対象の機器、ソフトウェアおよびサービスに対し、今まで使えていたものが使えなくなった場合の復旧・再設定や、フレッツ 光ライト、フレッツ 光ネクスト、およびBフレッツやブラウザ・メーラ等のソフトウェアの設定方法・操作方法に関する質問への対応、新たに購入した機器や買い換えた機器の追加設定・設定変更等、ブロードバ...

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